VPN ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、他のサービスとは異なるパスワードを設定してください。プランの確認、サブスクリプションの取得、問い合わせの送信には、作成時と同じアカウントでのログインが必要です。アカウントを作成しただけでは有効なプランは利用できません。パネルにログイン後、アカウント概要でプランの状態を確認してください。ログインできない場合は、ユーザー名の大文字・小文字、入力方式、パスワードに含まれるスペースを確認しましょう。パスワードやサブスクリプションリンクを公開の場に投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの取得画面を開いて、クライアントの案内に従って追加してください。既存の設定を更新するには、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理画面で該当するVPNJIの設定を選び、更新します。更新後もその設定が有効になっていることを確認してください。一覧が変わらない場合は、プランの状態、ネットワーク接続、クライアントのエラー表示を確認しましょう。設定を何度もすべて削除する必要はありません。サブスクリプションリンクにはアクセス情報が含まれるため、自分のクライアント内だけで使用してください。

同時接続台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNJIはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。新しい端末で元のアカウントにログインし、クライアントのページからサブスクリプションを取得してください。インポートボタンの名称はプラットフォームによって異なる場合があるため、画面の案内に従って操作します。端末数と通信量は別のものです。端末を増やしてもプランの通信量は増えません。通信量の消費を確認する際は、ほかに使用中の端末も確認してください。

クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要で、インストーラーのダウンロードには有効なプランが必要です。クライアントのページを開いたら、選択したプラットフォームが端末のOSと一致していることを確認し、パネルの案内に従ってVPNJIクライアントを取得してください。プランの条件を満たしていないという表示が出た場合は、公開されているインストーラーを探すのではなく、アカウント概要で支払い結果とプランの状態を確認しましょう。インストール後は、自分のサブスクリプションをインポートする必要があります。クライアントを開いただけでは接続されません。

更新に失敗しても、アカウントが無効とは限りません。ローカルネットワークの問題、リンクのコピー漏れ、クライアントで設定を読み込めないことなども考えられます。まずパネルにログインしてプランの状態を確認し、現在のアカウントからサブスクリプションを取得しているか確認してください。チャット履歴からコピーした古い情報は、現在の取得画面のものではない可能性があります。クライアントのエラー表示を控え、リクエストの失敗か設定の解析エラーかを確認してから、ネットワークとクライアントの設定をそれぞれ確認しましょう。解決しない場合は、失敗した手順を記載して問い合わせてください。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

まずクライアントの接続を切り、普段利用するウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認します。次に、アカウント概要のプラン状態と、クライアントで正しいサブスクリプションが有効になっているかを確認してください。基本的な条件に問題がなければ、別の回線を選んで再接続し、同じエラーが出るか記録します。すべての回線で失敗する場合は、ローカルネットワークを切り替えて比較し、システムプロキシやトンネルの権限が無効になっていないかも確認しましょう。ネットワークを制御するクライアントを同時に複数起動すると、プロキシ設定が競合して原因を判断しにくくなるため避けてください。

「接続済み」は通常、クライアントの接続状態を示すだけで、ブラウザーのリクエストが目的の回線を通っているとは限りません。まずシステムプロキシまたはトンネルモードが有効か確認し、ブラウザーの拡張機能で別のプロキシを設定していないかも確認してください。複数のウェブサイトで状況を比べます。特定のサイトだけ開かない場合は、そのサービスとルールによる通信の振り分けを確認しましょう。どのサイトも開かない場合は、DNS設定とローカルネットワークを確認してください。設定は一度に一つだけ変更して再確認し、同時に複数変更して新たな接続トラブルを招かないようにしましょう。

システムプロキシを参照しないアプリや、現在の振り分けルールによって直接接続に割り当てられているアプリがあります。まず、同じ回線でほかのアプリにアクセスできるか確認し、クライアントのモード、ルールの適用状況、アプリの除外設定を確認してください。クライアントにトンネルモードがある場合は、案内に従って権限と適用範囲を確認します。設定変更後は対象アプリを開き直して試してください。コマンドラインツールでは、プロキシ環境を個別に設定する必要がある場合もあります。クライアントの「接続済み」という表示だけでアプリの通信経路を判断せず、実際のアクセス結果を確認しましょう。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの切り替え後にだけ切断されるか確認します。次に、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、VPN設定が有効のままかを確認してください。Androidでは、システム設定からバッテリー最適化とバックグラウンド実行の権限を確認します。iOSでは、システム上のVPN状態とクライアントの接続設定を確認してください。クライアントを開き直した後、接続が停止したのか、回線へのリクエストが失敗したのかを記録します。特定のネットワーク切り替え時だけ問題が起きる場合は、そのときの操作を問い合わせに記載すると、OSの動作と回線の問題を切り分けやすくなります。

ユーザーパネルの問い合わせフォームから、端末のOS、クライアント名、選択した回線、発生時に使用していたローカルネットワークの種類、試した操作をお知らせください。エラー表示のスクリーンショットと、ほかの回線やアプリでは正常に動作するかも添えると、状況を特定しやすくなります。「接続できない」とだけ記載するより効果的です。スクリーンショットを送る前に、アカウントのパスワード、決済情報の機密部分、サブスクリプションリンクを隠してください。問題が繰り返し発生する場合は、発生のきっかけとなった操作と時間帯も記載しましょう。アクセスした内容を公開する必要はありません。また、問い合わせにサブスクリプション情報全体を貼り付けないでください。

まず回線とローカルネットワークを確認しましょう。通信量のプランを速度プランと混同しないでください。ほかの端末で大量の通信をしていないか確認し、同じサービスで地域や種類の異なる回線を比較して、普段のウェブ閲覧にも影響があるか確認します。ローカルネットワークを切り替えて改善する場合は、現在の接続ネットワークが影響している可能性があります。特定の回線だけ遅い場合は、回線を切り替え、発生した時間帯を記録してください。プランのアップグレードは通信量のニーズを調整するためのもので、原因を特定していない混雑時の速度低下を直接解決するものではありません。

回線の種類は接続経路を示すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度ランキングではありません。IEPL専用線は専用経路を利用し、中継回線は中間ノードを経由し、直結回線は接続先のノードに直接接続します。選ぶ際は、まず利用するサービスに必要な出口の地域を確認し、同じ用途での接続状況を比較してください。長時間のチャット、動画再生、日常的なウェブ閲覧では接続に求められる条件が異なるため、それぞれ試してみましょう。回線の種類や名称は国際回線一覧で確認できます。実際の接続状況はローカルネットワークや利用するサービスの状態にも左右されます。

VPNJIは110+か国・150+回線を提供しています。幅広い地域に対応していますが、すべての回線がどの場所でも同じように動作するわけではありません。距離の近さは候補選びの目安になりますが、ネットワークの経路、接続事業者、利用するサービスの所在地も重要です。サービスに地域の指定がある場合は、まずその条件を満たす回線を選びましょう。地域の指定がなければ、利用可能な回線で実際のアクセス状況を比較してください。現在のネットワークに合った回線を控えておき、問題が起きたときに別の回線と比較すると便利です。

AIツールは、ウェブページへのリクエストだけでなく、APIへのアクセスや持続的な接続も利用する場合があります。一般的なウェブサイトが開けても、これらすべての通信が正常とは限りません。まず、利用するツール自体のアカウント要件と地域要件を確認し、クライアントの振り分けルールが関連する通信に適用されているかを確認してください。ウェブ版とデスクトップ版の動作を比べ、特定のアプリだけに問題があるかを切り分けます。長い会話の途中で切断される場合は、ローカルネットワークが切り替わっていないかも確認しましょう。回線接続でツールのアカウント権限を代替することはできず、プラットフォームの地域ポリシーが変わらないことも保証できません。

まず、再生できない、作品のラインナップが異なる、画質が低下する、という状況を分けて確認してください。これらは同じ原因とは限りません。作品のラインナップはアカウントの地域、接続元の地域、プラットフォームのポリシーに左右されます。画質には、プラットフォームの契約プラン、端末の性能、プレーヤーの設定、現在のネットワーク状況も影響します。接続後に対象のアプリを開き直し、プラットフォーム上で実際の動作を確認してから、回線を変更するか判断しましょう。回線名に記載された動画配信用途は選択の目安であり、すべてのプラットフォームや作品、特定の画質を継続的に保証するものではありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量はプランの開通日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一斉にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、普段の利用状況とアカウント概要の通信量記録を参考にしてください。動画視聴、ファイル転送、複数端末の継続利用はいずれも通信量に影響します。残りの通信量やリセット時期が不明な場合は、アカウント概要に表示されたプラン情報を確認し、個別の状況については問い合わせフォームからご相談ください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされますが、データ容量パックは利用した分だけ残量が減ります。必要に応じて、それぞれの料金体系を比較してください。選択する前に、プランページとパネルの説明を確認し、データ容量パックか月額プランかを確かめましょう。アカウントに別のプランがある場合、新しいプランが追加または置き換えになると決めつけないでください。現在のアカウントでの取り扱いは、問い合わせフォームから事前にご確認ください。

月額プランの途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。支払い方法はAlipay、WeChat Pay、USDTです。手続きの前に、パネルで変更先のプランと注文に表示された金額を確認してください。プランの表示価格だけで、アカウントごとの精算額を推測しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。表示が更新されていない場合は、注文情報を保管して支払い結果を確認し、重複して支払わないようにしてください。精算額に相違がある場合は、該当する注文情報を添えて問い合わせると、サポートがアカウント記録を確認します。

VPNJIでは60日間の無理由返金を受け付けています。申請するにはユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームで返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。送信前に返金ポリシーを確認し、申請方法をご確認いただけます。接続トラブルも発生している場合は、その状況を記載できますが、返金を申し出る前にすべてのトラブルシューティングを完了する必要はありません。決済画面のスクリーンショットやアカウント情報を公開の場に送信しないでください。個別の注文に関する返金状況は、パネルの問い合わせからご確認ください。本ページでは、処理にかかる時間や、記載のない返金条件を追加で約束することはありません。

まず、支払いに使用したアカウントと注文が正しいことを確認し、パネルで注文の状態とアカウント概要を確認してください。注文に支払い結果が反映されていない場合は、支払い記録を保管し、注文情報と状況がわかるスクリーンショットを添えて問い合わせてください。関係のない機密情報は隠してください。画面が更新されていないからといって再度支払ったり、元の注文を探すためにアカウントを作り直したりしないでください。プランが有効と表示されているのにクライアントの一覧が古い場合は、サブスクリプションを更新して、現在有効な設定を確認しましょう。料金の状態とクライアントの設定は別々に確認する必要があります。