VPN 帮助中心

无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户。请妥善保存用户名，并为账户设置独立密码；后续查看套餐、获取订阅和提交工单都需要登录同一账户。创建账户不等于已经取得有效套餐，进入面板后还需核对账户概览中的套餐状态。若暂时无法登录，请先检查用户名大小写、输入法与密码中的空格，不要把密码或订阅链接发到公开讨论区。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅入口，再按客户端提供的导入方式添加订阅。已有配置需要刷新时，进入客户端的订阅或配置管理页面，找到对应 VPNJI 配置并执行更新；更新后确认当前启用的仍是该配置。若列表没有变化，先核对套餐状态、网络连接与客户端报错，不要反复删除全部配置。订阅链接包含访问凭据，请只在自己的客户端中使用。

同时在线不限台数，更换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。VPNJI 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux；在新设备上登录原账户，进入客户端入口并获取订阅即可。各平台的导入按钮名称可能不同，应按当前界面操作。设备数量与流量额度是不同概念，增加设备不会增加套餐流量；排查流量消耗时，应一并检查其他正在使用的设备。

客户端与订阅统一通过用户面板提供，需登录后获取订阅，实际安装包须有有效套餐。进入客户端页面后，先确认所选平台与设备系统一致，再按面板说明获取 VPNJI 客户端。若入口提示套餐状态不满足要求，应回到账户概览核对付款结果与套餐状态，而不是寻找公开安装包链接。安装完成后仍需导入自己的订阅，只有打开客户端并不代表连接已经建立。

订阅更新失败不一定是账户失效，也可能是本地网络、链接复制不完整或客户端读取配置失败。先尝试登录面板并查看套餐状态，再核对订阅来源是否为当前账户；从聊天记录中复制的旧内容可能并非当前入口。保留客户端的错误提示，确认是请求失败还是配置解析失败，再分别检查网络与客户端设置。仍无法解决时提交工单，描述失败环节，不要附上完整订阅链接。

先断开客户端连接，确认本地网络能正常访问日常使用的网站，再检查账户概览中的套餐状态及客户端是否启用了正确订阅。确认基础条件后，选择另一条线路重新连接，并记录是否出现相同错误。若所有线路都失败，可切换本地网络作对照，同时检查系统代理或隧道权限是否被关闭。不要同时运行多个接管网络的客户端，以免不同代理设置相互覆盖，导致判断失去依据。

已连接通常只说明客户端建立了连接状态，并不代表浏览器请求已经走到目标线路。先核对系统代理或隧道模式是否启用，再检查浏览器扩展中是否另设了代理。用不同网站作对照：如果只有目标网站打不开，应继续检查目标服务与分流规则；如果普遍打不开，则检查 DNS 设置与本地网络。每次只调整一项设置并复测，保留有效结果，避免同时改动造成新的连接问题。

部分应用不读取系统代理，或其请求被当前分流规则分配到直连。先确认其他应用能通过同一线路访问，再查看客户端的模式、规则命中记录与应用排除设置。若当前客户端提供隧道模式，可按客户端说明检查权限及适用范围；更改后重新打开目标应用再验证。命令行工具还可能需要单独配置代理环境。不要仅凭客户端的已连接标识判断某个应用的请求路径，应结合实际访问结果核对。

先观察断线是否只发生在锁屏、切换应用或切换网络之后，再检查系统是否限制了客户端的后台运行，以及 VPN 配置是否仍保持启用。Android 可按系统设置检查电池优化与后台权限；iOS 应核对系统中的 VPN 状态和客户端连接设置。重新打开客户端后，记录是连接主动停止还是线路请求失败。若问题只在特定网络切换时出现，请把触发过程写进工单，便于区分系统行为与线路问题。

请通过用户面板的工单入口说明设备系统、客户端名称、所选线路、故障发生时的本地网络类型，以及已经尝试过的操作。附上错误提示截图，并说明其他线路或其他应用是否正常，这比只写连不上更便于定位。截图前请遮盖账户密码、支付凭据中的敏感内容和订阅链接。若问题会重复出现，可描述触发动作与发生时段；无需公开访问内容，也不要在工单中粘贴完整订阅凭据。

先排查线路与本地网络，不要把流量档位当作速度档位。确认没有其他设备正在大量传输，再用同一目标服务对比不同地区或类型的线路，并观察日常浏览是否也受到影响。如果切换本地网络后改善，问题可能与当前接入网络有关；如果只有某条线路卡顿，可先换线并记录时段。套餐升级用于调整流量需求，不应在尚未定位原因时被当作晚高峰卡顿的直接解决办法。

线路类型描述的是连接路径，不是对所有网络环境都适用的速度排名。IEPL 专线侧重专线路径，中转线路经由中间节点转接，直连线路直接连接目标节点。选择时先看目标服务需要的出口地区，再比较同一使用场景下的连接表现。长对话、视频播放与日常浏览对连接的要求不同，可分别验证。线路类型与名称可在国际线路清单中核对，实际表现还会受到本地网络及目标服务状态影响。

VPNJI 提供 110+ 国家 / 150+ 线路，覆盖范围用于满足不同出口地区与访问场景，并不意味着每条线路在所有位置都具有相同表现。距离近可以作为初选条件，但网络路由、接入运营商与目标服务所在位置同样重要。若服务对地区有要求，应先满足地区条件；若没有地区要求，则在可用线路之间比较实际访问表现。保留适合当前网络的常用线路，遇到异常时再切换作对照。

AI 工具可能同时依赖网页请求、接口访问与持续连接，普通网页能打开不能证明这些请求都正常。先确认目标工具本身的账户与地区要求，再检查客户端分流规则是否覆盖相关请求。对比网页端与桌面端的表现，判断是否只有特定应用受影响；长对话中途断开时，还应观察本地网络是否发生切换。连接线路不能替代目标工具的账户权限，也不能保证目标平台的地区政策保持不变。

先区分无法播放、内容目录不同与画面清晰度下降，它们不一定是同一类问题。内容目录与账号地区、出口地区及平台政策有关；清晰度还会受到平台订阅档位、设备能力、播放器设置和当前网络表现影响。连接后重新打开目标应用，按目标平台的实际结果验证，再决定是否更换线路。线路名称中的流媒体用途只是选择线索，不应理解为对所有平台、所有内容或特定清晰度的持续保证。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月开始时重置。选择档位时可结合日常使用场景和账户概览中的流量记录判断；视频、文件传输与持续使用多个设备都会影响消耗。若对当前剩余流量或重置时间有疑问，应以账户概览显示的套餐信息为核对起点，再通过工单咨询具体账户情况。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，流量包则按已使用额度扣减，适合按实际需求比较不同计费方式。选择前请查看套餐页与面板中的说明，核对所选项目确实是流量包还是月订阅。若账户已有其他套餐，不要自行推定新套餐会叠加或替换原套餐；涉及当前账户的处理方式，请先通过工单确认。

月订阅中途升级，差价折算成剩余天数；支付方式为支付宝、微信、USDT。操作前请在面板核对目标套餐与订单显示的金额，不要仅根据套餐标价自行推算账户的具体结算结果。付款后回到面板检查订单及套餐状态，若结果尚未更新，先保留订单信息并核对支付结果，不要重复提交付款。涉及结算差异时，通过工单提供对应订单信息，由客服结合账户记录核对。

VPNJI 提供 60 天无理由退款。申请时登录用户面板，在工单中说明需要退款并提供对应订单信息；提交前可查看退款政策，核对申请说明。若同时遇到连接问题，可以描述故障，但不必先完成全部故障排查才提出退款需求。不要在公开渠道发送支付截图或账户凭据。具体订单的退款处理状态请在面板工单中跟进，本页不另行承诺处理时长或添加事实表之外的退款条件。

先确认付款对应的账户与订单是否正确，再回到面板查看订单状态及账户概览。若订单仍未反映支付结果，请保留支付记录，通过工单提供订单信息与问题截图，并遮盖无关的敏感内容。不要因为页面暂未更新就重复付款，也不要重新创建账户尝试找回原订单。若套餐已经显示有效而客户端仍是旧列表，可更新订阅并确认当前启用的配置；计费状态与客户端配置需要分别核对。